Questions souvent posées

Pour les biens de consommation, il existe une garantie de 24 mois en Allemagne. Veuillez nous envoyer votre produit affranchi avec le bon de caisse correspondant. Des envois non affranchis ne seront pas acceptés. Des biens de consommation comme par ex. les lampes ne sont pas soumis à l’obligation légale de garantie. Nous remplaçons le cas échéant volontairement à partir de Kulanz des lampes qui ont été allumées seulement peu de temps.

Si le prix d’achat du produit réclamé indiqué sur le bon de caisse est au moins de 40,-euros, nous vous rembourserons lors du remplacement du produit les frais d’expédition. Si le prix d’achat est inférieur à 40,-euros les frais d’expédition sont en principe à la charge de l’expéditeur.

Dupla Aquaristik GmbH, dont le siège se trouvait à Bielefeld, n’existe plus. En octobre 2003, les droits de la marque ont été acquis par la société Dupla du groupe Dohse Aquaristik KG, à Grafschaft. Ainsi, parallèlement à la marque HOBBY, spécialisée en aquariophilie depuis plus de 50 ans, Dohse Aquaristik assure la pérennisation et l’évolution continuelle de DUPLA au travers d’un éventail de produits autonome. L’amélioration des conditions de vie des poissons et la sécurité d’utilisation des aquariums restent au cœur des activités de l’entreprise.

Dohse Aquaristik est une société pionnière du domaine de l’aquariophilie. Il s’agissait à l’origine d’un unique commerce de détail, mais dont la réputation a vite franchi les limites de la ville de Bonn. Dès le milieu des années 50, Dohse Aquaristik s’est ainsi développée pour proposer des solutions aux problèmes des aquariums. Aujourd’hui, cette entreprise familiale fortement orientée vers l’exportation en est à sa troisième génération de dirigeants et vend sous la marque HOBBY des gammes de produits pour l’aquariophilie, la terrariophilie et les bassins de jardin.

Les produits Dupla présentent la même qualité, sont fabriqués suivant les mêmes formules et les mêmes techniques qu’auparavant et le design de leurs emballages est identique. Parce que le cercle des distributeurs spécialisés de Dohse Aquaristik KG est très diversifié, l’ensemble des produits se trouve proposé à une clientèle d’autant plus étendue. L’élaboration attentive des produits se fait par ailleurs dans le respect de la philosophie Dupla. A la fin du premier semestre 2004, un nouveau catalogue a été édité et fin 2004, le site Internet a été entièrement remanié.

Dohse Aquaristik KG n’est pas l’ayant cause de Dupla Aquaristik GmbH et ne saurait être tenue pour responsable des exigences, dommages ou défauts relatifs à des produits vendus antérieurement ou causés par eux. Néanmoins, les produits Dupla seront réparés ou, le cas échéant, remplacés gracieusement pendant les 24 mois de la garantie. Dohse Aquaristik a mis en place un Service client à Schloß Holte-Stukenbrock dont vous trouverez les coordonnées sur ce site, sous la rubrique « Service ».