Come presentare un reclamo per un prodotto?
Per i beni di consumo durevoli in Germania è prevista una garanzia di 24 mesi. Si prega di inviare il prodotto correttamente affrancato, unitamente allo scontrino di acquisto. Non verranno accettate spedizioni con affrancatura a nostro carico. I beni di consumo non durevoli come le lampade, ad esempio, non sono soggetti a obbligo legale di garanzia. Le lampade per le quali può essere dimostrato un utilizzo di soli pochi giorni verranno eventualmente sostituite a nostra discrezione quale atto di cortesia.
Esiste ancora la società Dupla?
La Dupla Aquaristik GmbH con sede a Bielefeld non esiste più. Nell’ottobre 2003 i diritti relativi al marchio della Ditta Dupla sono stati acquisiti dalla Dohse Aquaristik KG di Grafschaft. Oltre al cinquantennale marchio HOBBY, ora il marchio DUPLA viene ulteriormente gestito e sviluppato come gamma di prodotti autonoma dalla Dohse Aquaristik. L’ottimizzazione delle condizioni di vita dei pesci e la sicurezza d’uso per gli amanti degli acquari rappresenteranno anche in futuro l’obiettivo su cui misurare tutte le attività.
Chi è la Dohse Aquaristik KG?
Dohse Aquaristik è una delle prime aziende attiva nel settore degli acquari. Tutto è iniziato con un negozio al dettaglio, la cui fama si è presto estesa oltre i confini della città di Bonn. Ma già nella metà degli anni cinquanta Dohse Aquaristik proponeva valide soluzioni alle problematiche degli acquari. Oggi l’impresa famigliare, fortemente orientata all’esportazione, è gestita dalla terza generazione. Con il marchio HOBBY vengono distribuiti con successo articoli per acquari, terrari e vasche da giardino.
Cosa cambia per il cliente finale?
I prodotti Dupla presentano la stessa qualità, sono realizzati con le medesime formulazioni o le stesse tecniche e vengono venduti in confezioni con lo stesso design. Grazie all’estesa rete di rivenditori della Dohse Aquaristik KG, la gamma di prodotti viene fornita ad un’ampia cerchia di clienti. Lo sviluppo dei prodotti è poi gestito in modo conseguente secondo la filosofia Dupla. Alla metà del 2004 è stato creato un nuovo catalogo e alla fine del 2004 sarà completamente rielaborata anche la homepage.
Con l’acquisto della società, ho perso i miei diritti alla garanzia?
La Dohse Aquaristik KG non è tra i successori legali della Dupla Aquaristik GmbH e non è responsabile in caso di reclami, danni o difetti presenti o causati da prodotti venduti in precedenza. A titolo di cortesia saranno tuttavia riparati o, eventualmente, sostituiti prodotti Dupla entro il termine di garanzia di 24 mesi. Dohse Aquaristik ha creato un Centro Assistenza nel castello di Holte-Stukenbrock, il cui indirizzo è riportato sulla nostra homepage sotto la voce Supporto, settore Assistenza.
Chi paga le spese di spedizione per i prodotti resi?
Se il prezzo d'acquisto del prodotto in questione, comprovato dallo scontrino fiscale, è di almeno 40,- Euro, sostituendolo verranno rimborsate le spese di spedizione. Se il prezzo di acquisto è inferiore a 40,- Euro, le spese di spedizione sono in linea di massima a carico del mittente.
